Azylový dům

Sociální služba poskytuje podporu osobám v krizové situaci, které jsou zatíženy řadou životních okolností, které vedou k bezdomovectví a které ohrožují jeho běžné fungování ve společnosti, schopnost samostatně žít a začlenit se do společnosti a které sám bez podpory nezvládá.
Znaky NSS:

• Ztráta bydlení – absence vlastního či stabilního bydlení, odchod z institucí (vězení, dětský domov), přespávání na ulici, v noclehárnách nebo jiných provizorních podmínkách, dluhy na nájemném aj.,
• Finanční nouze – nízký nebo žádný příjem, dluhy, exekuce, insolvence, ztráta příjmu, závislost na dávkách, aj.,
• Zdravotní zátěž – např. oslabení schopností a rozhodovacích kompetencí z důvodu duševního onemocnění, závislosti, chronického onemocnění, náhlé změny zdravotního stavu;
• Nízké sociální a pracovní dovednosti – obtíže způsobené dlouhodobou nezaměstnaností, ztrátou pracovních návyků; snížená schopnost hospodaření s financemi, nízká orientace v běžném fungování společnosti;
• Rodinná krize a narušené vztahy – nestabilní životní podmínky způsobené např. konflikty, rozvodem, sociální izolací, absence podpůrné sítě;
• Zkušenosti se sociálním vyloučením – stigma, diskriminace, opakované selhávání při snaze situaci řešit.

 
Způsob zajišťování úkonů jednotlivých základních činností služby:
Naplnění základních činností ze zákona
Jednotlivé úkony jsou poskytovány v rozsahu potřebné podpory, a to na základě vyhodnocení potřeb, očekávání a individuálního plánu uživatele a dále v souvislosti s nepříznivou sociální situací, ve které se uživatel nachází.

1. základní sociální poradenství – pracovníci poskytují uživatelům informace o právech, povinnostech, dostupných zdrojích pomoci a navazujících službách.
   Součástí poradenství je také pomoc při orientaci v sociálním systému, podpora při jednání s úřady a zprostředkování kontaktu na další odborné instituce nebo služby;
2. poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy – uživatelům jsou vytvářeny podmínky pro přípravu stravy v kuchyňce;
3. poskytnutí ubytování – ubytování je zajištěno v prostorách azylového domu, uživatelé mají k dispozici lůžko, základní vybavení pokoje a společné prostory. K dispozici je hygienické zázemí (sprcha, toaleta, umyvadlo); v případě potřeby jsou uživatelům poskytnuty základní hygienické potřeby. Uživatelé mají k dispozici automatickou pračku;
4. pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí – poskytnutí pomoci a podpory při komunikaci úřady, policií a dalšími institucemi, Pracovníci služby pomáhají uživatelům porozumět jejich situaci, možnostem řešení a důsledkům jednotlivých kroků. Poskytují podporu v oblastech hledání bydlení, zaměstnání, řešení dluhové problematiky, vyřízení sociálních dávek a zprostředkování zdravotní péče. Podpora je poskytována s důrazem na respektování autonomie uživatele a jeho schopnosti činit vlastní rozhodnutí. Služba aktivně spolupracuje s dalšími subjekty (např. zdravotnická zařízení, Policie ČR, další sociální služby). Cílem je zajistit kontinuitu péče a předání uživatele do vhodné následné služby podle jeho potřeb a přání.
5. sociálně-terapeutické činnosti – pracovníci poskytují socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k překonání krizového stavu uživatele. Poskytují poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech a vlastních zdrojích. Intervence probíhá formou osobního kontaktu a je zaměřena na rozvoj sociálních a pracovních dovedností, posilování samostatnosti, odpovědnosti a schopnosti řešit svoji nepříznivou sociální situaci.

Metody práce s uživatelem
S uživatelem sociální služby pracujeme individuálně. Uživatel si se sociálním pracovníkem stanoví osobní cíle, které vedou ke zlepšení jeho nepříznivé sociální situace, k nezávislosti na poskytované sociální službě, a které jsou zaznamenány v Individuálním plánu uživatele. V plnění těchto cílů uživateli pomáhá jak sociální pracovník, tak i pracovník v sociálních službách, kteří uživatele podporují a motivují ho k aktivitě. Plnění osobních cílů je pravidelně vyhodnocováno, případně aktualizováno. Všechny změny v osobních cílech jsou písemně dokumentovány.

Způsob, jakým jsou uživatelé zapojováni do rozhodování o využití sociální služby
Uživatel se účastní na službě především plánováním a plněním individuálních osobních cílů, které vedou k řešení jeho nepříznivé sociální situace a k jeho zařazení do běžného života.
Uživatel se podílí na úhradě nákladů za ubytování dle vyhlášky 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách a směrnice CSS o úhradách.
 

1. Uživatel může Smlouvu o poskytnutí sociální služby vypovědět bez udání důvodu kdykoliv. Výpovědní lhůta pro výpověď uživatelem činí zpravidla 2 dny (pro plynulé zpracování dokladů a vyúčtování) a počíná běžet dnem, v němž byla výpověď poskytovateli doručena nebo osobně předána.
2. Poskytovatel může smlouvu vypovědět tehdy, jestliže uživatel porušuje povinnosti vyplývající ze smlouvy nebo Domácího řádu DSP, s nímž byl seznámen a zavázal se k jeho dodržování podpisem Smlouvy, a to podle níže popsaných pravidel:

A)

• neuhrazení úhrady za poskytnutou sociální službu dle čl. V, odst. 2)
• neuzavření dodatku ke smlouvě v souvislosti se změnou úhrad za poskytování sociální služby stanovené legislativou nebo aktuální Směrnicí o úhradách CSS
• neuzavření dodatku ke smlouvě v souvislosti se změnou ubytovací jednotky, popř. pokoje dle čl. VI, odst. 4)
• kouření v ubytovací jednotce (včetně poskytnutí prostoru ubytovací jednotky ke kouření jinému uživateli),
• jestliže se v rámci jednoho měsíce uživatel nezdržuje v zařízení 10 dní úhrnem (s výjimkou oznámené hospitalizace uživatelem),

 
V případě porušení uvedených v písmenu A), popř. při jiném porušení domácího řádu nebo smlouvy následuje písemné napomenutí od poskytovatele. Po dvou napomenutích v případě dalšího porušování Domácího řádu, případně smlouvy uživatelem následuje Výpověď ze strany poskytovatele. Výpovědní lhůta činí 3 dny a počíná běžet dnem, v němž byla uživateli výpověď předána, případně doručena.
 
B)

• zatajení závažné infekční choroby uživatele, která ohrožuje provoz zařízení, včetně možnosti nakažení dalších uživatelů (týká se parazitální nákazy apod.)
• zatajení návštěvy cizí osoby v ubytovací jednotce,
• fyzické, popř. verbální napadení jiného uživatele nebo personálu zařízení,
• násilné nebo hrubé chování vůči majetku uživatelů či zařízení,
• agresivní chování po požití návykové látky a alkoholu.

V případech uvedených B) se jedná o zvlášť hrubé porušení Domácího řádu a Smlouva o poskytnutí sociální služby bude ukončena s okamžitou platností následující pracovní den po dni, v němž situace nastala.
 

3. Opustí-li uživatel Dům sociální prevence, aniž by z jeho strany došlo k řádnému ukončení sociální služby, má se za to, že smlouva skončila dohodou uplynutím 5. dne ode dne, kdy uživatel opustil Dům sociální prevence.
4. Smlouvu je možné ukončit také vzájemnou dohodou obou smluvních stran
5. Smlouvu je možné ukončit, jestliže uživatel přestane splňovat podmínky stanovené pro cílovou skupinu sociální služby Azylový dům, poskytované v Domě sociální prevence, uvedené v čl. I. této Smlouvy (pominutí nepříznivé sociální situace uživatele, rapidní zhoršení zdravotního stavu uživatele a nutnost intenzivní zdravotnické péče), je možná Výpověď ze strany poskytovatele. Výpovědní doba pro tento případ ukončení je zpravidla 1 měsíc od předání výpovědi uživateli, ale je možno ji upravit dle momentálních skutečností a možnosti poskytnout uživateli jinou odpovídající službu.

 
Pro doručování výpovědi dle této smlouvy platí, že pokud není možné doručit osobně příslušnému uživateli, je třeba odeslat písemnost doporučeně na adresu druhé smluvní strany uvedenou v záhlaví této smlouvy, nebude-li později písemně sdělena jiná doručovací adresa. Za den doručení písemnosti dle smlouvy se považuje 5. den následující po dni, v němž byla písemnost odeslána na uvedenou adresu druhého účastníka, a to i tehdy, když se adresát o zásilce dozvěděl později, popř. i když se o ní nedozvěděl.

Srozumitelnou formou informujeme osoby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jak, včetně možnosti zmocnění k podání stížnosti jinou osobu.

Podat stížnost na poskytování služeb může:

• osoba, které je nebo byla poskytována daná služba, či její zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce
• osoba blízká, pouze v případech, kdy nemůže s ohledem na svůj zdravotní stav nebo proto, že zemřela, stížnost podat osoba které je nebo byla poskytována daná služba (ve stížnosti uveďte vztah k osobě, příbuzenský poměr apod.)
• osoba zmocněná osobou, které je nebo byla poskytována daná služba (pouze na základě písemné plné moci s vlastnoručním podpisem stěžovatele)
• člen domácnosti osoby, které je nebo byla poskytována daná služba oprávněný k zastupování této osoby podle občanského zákoníku (advokát apod.)
• zaměstnanec poskytovatele služeb.

Stěžovatel písemnou stížnost doručí jakoukoliv formou (např. datovou schránkou, emailem, využitím anonymní schránky v zařízení), nebo ji fyzicky předá kterémukoliv zaměstnanci poskytovatele sociální služby. Forma stížnosti je libovolná. Pokud stěžovatel nemůže z nějakého důvodu učinit písemné podání, může tak učinit ústně nebo telefonicky. Odpovědný zaměstnanec – vedoucí organizační složky, případně jím určený zaměstnanec, vyplní Záznam o přijetí a vyřízení stížnosti.
Výsledek řešení stížnosti je předán osobně stěžovateli (oproti podpisu o převzetí) nebo zaslán stěžovateli poštou, případně elektronickou poštou na adresu uvedenou v záznamu o stížnosti.
Stížnost lze podat ve lhůtě 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti. Podání stížnosti nesmí být stěžovateli, nebo osobě, které je nebo byla poskytována sociální služba, jíž se stížnost týká, a která není zároveň stěžovatelem, na újmu.
Zákonná lhůta k vyřízení stížnosti poskytovatelem je 30 dnů ode dne, kdy mu byla doručena. Tuto lhůtu může poskytovatel v odůvodněných případech prodloužit o dalších 30 dnů, pokud o prodloužení lhůty a důvodech prodloužení písemně informuje stěžovatele. Jestliže není možné stěžovatele zastihnout, pak je stěžovatel informován o prodloužení, případně vyřízení na veřejně přístupné nástěnce v organizační složce, nebo na web stránkách organizace pod zavedeným evidenčním číslem.
Nesouhlasí-li stěžovatel s vyřízením stížnosti nebo nebyla-li stížnost vyřízena ve stanovené lhůtě, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu jejího vyřízení nebo od uplynutí stanovené lhůty požádat Ministerstvo práce a sociálních věcí o prověření vyřízení této stížnosti. V žádosti stěžovatel uvede důvod, proč žádá o prověření vyřízení stížnosti.
Stěžovatel má právo požádat o nahlédnutí do dokumentace, kterou vede poskytovatel o stížnosti, a požádat o pořízení kopií nebo výpisů.
V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel dále právo obrátit se na:

1. Ředitele Centra sociálních služeb, příspěvkové organizace, Sejkorova 2723/6, Brno 63600 
2. Vedoucího odboru sociální péče Magistrátu města Brna, Koliště 19, Brno 60200
3. Veřejného ochránce práv – ombudsmana, se sídlem na Údolní 39, Brno 60200
4. Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2

Zřizovatelem Domu sociální prevence je Statutární město Brno. Jeho provozovatelem je Centrum sociálních služeb, příspěvková organizace. Zařízení zahájilo svoji činnost 15. 3. 2002.
Dům sociální prevence se nachází v centru Brna, v městské části Brno – střed na ulici Podnásepní 384/20 s dobrou dopravní dostupností (tramvají č. 8, 9 a 10 od vlakového nádraží nebo trolejbusem č.31, 33 směr Slatina, zastávka Vlhká).
Sociální služba azylový dům je poskytována pro ženy a muže nepřetržitě a je založena na individuálním přístupu k uživatelům. Azylový dům se nachází ve čtyřech podlažích, přičemž kapacita azylového domu je 40 lůžek.
Azylový dům poskytuje ubytování v 8 ubytovacích pokojích (7 pokojů dvoulůžkových a 1 pokoj třílůžkový), zpravidla pro dva pokoje je společná kuchyňka s vybavením. Na každém patře je sociální zařízení a k dispozici je i automatická pračka. S celkovou kapacitou 17 lůžek.
Dále azylový dům provozuje 7 ubytovacích jednotek se sociálním zařízením a kuchyňkou s celkovou kapacitou 23 lůžek. Vhodné pro jednotlivce. Uživatelé mají k dispozici kuchyňku s vybavením, sociální zařízení a automatickou pračku.
V přízemí budovy se nachází 4 kanceláře pro pracovníky v sociálních službách a pro sociální pracovníky, pobytová místnost a dvůr s pergolou, kde mohou uživatelé trávit volný čas. V pátém posledním patře se dále nachází kancelář vedoucího organizační složky a kancelář referenta majetkové správy.
Součástí budovy je evakuační výtah, budova je částečně bezbariérová.

• vedoucí organizační složky
• sociální pracovník
• referent majetkové správy
• pracovníci v sociálních službách
• dělnice prádelen
• technický pracovník
• pracovnice úklidu