Informace pro zájemce

Žádosti o přijetí do sociální služby DS přijímá sociální pracovník Domova Nojmánek, v jeho nepřítomnosti vedoucí zařízení. Aby žádost mohla být zaevidována a následně posouzena, je nutné, aby obsahovala: vyplněný formulář Žádost o přijetí, vyplněný formulář Lékařský posudek o zdravotním stavu žadatele, případně další dokumenty – aktuální zprávu od psychiatra/psychologa (pokud ho žadatel navštěvuje), kopii soudního usnesení o nařízené ústavní výchově (pokud je).

Zdravotní způsobilost žadatele je posuzována posudkovým lékařem CSS, který dle doložené lékařské dokumentace (případně dalších zpráv) posoudí, zda dotyčný žadatel splňuje okruh osob sociální služby denní stacionář Nojmánek.

Pokud lékař stanoví, že žadatel z hlediska zdravotního stavu splňuje okruh osob, kterým je služba poskytována, je tento vyzván k jednání se sociálním pracovníkem. V průběhu jednání je podrobně seznámen s informacemi o poslání, okruhu osob, jimž je služba poskytována, cílech a zásadách sociální služby. Sociální pracovnice také zjišťuje, co žadatele vede k využití sociální služby Domova Nojmánek, jaká je jeho současná situace, jaká má od služby očekávání, jaká jsou jeho přání, potřeby a plány, které osobní cíle by mu mohla služba pomoci naplnit.

Sociální pracovnice pak sděluje žadateli, co může on od nabízené služby očekávat a stručně mu nastiňuje průběh procesu individuálního plánování. Žadatel se dále dozví podrobnosti ohledně chodu Domova Nojmánek, ceník úhrad za poskytované služby a postup podání stížnosti v případě nespokojenosti s kvalitou poskytované služby.

Na základě získaných relevantních informací od žadatele pro sociální službu je jeho žádost buď zařazena do evidence schválených žádostí, nebo evidence odmítnutých žádostí dle § 91 odst. 3. V případě uvolnění místa v denním stacionáři jsou sociálním pracovníkem Domova Nojmánek osloveni všichni žadatelé z evidence schválených žádostí. Pokud mají o volné místo zájem, sociální pracovnice zmapuje jejich aktuální nepříznivou situaci, přání a potřeby. V případě potřeby vykoná sociální pracovnice sociální šetření v místě pobytu žadatele (zdravotnické zařízení, jiný poskytovatel sociální služby). O výběru konkrétního žadatele na volné místo v denním stacionáři poté rozhoduje komise CSS na základě aktuálních podkladů a v souladu s Pravidly pro jednání komise CSS. Z tohoto jednání je vypracován zápis a o výsledku rozhodnutí informuje žadatele sociální pracovnice.

Žádosti o přijetí do sociální služby domov pro osoby se zdravotním postižením přijímá sociální pracovník Domova Nojmánek, v jeho nepřítomnosti vedoucí zařízení. Aby žádost mohla být zaevidována a následně posouzena, je nutné, aby obsahovala: vyplněný formulář Žádost o přijetí, vyplněný formulář Lékařský posudek o zdravotním stavu žadatele, případně další dokumenty – aktuální zprávu od psychiatra/psychologa (pokud ho žadatel navštěvuje), kopii soudního usnesení o nařízené ústavní výchově (pokud je).

Zdravotní způsobilost žadatele je posuzována posudkovým lékařem CSS, který dle doložené lékařské dokumentace (případně dalších zpráv) posoudí, zda dotyčný žadatel splňuje okruh osob sociální služby domov pro osoby se zdravotním postižením Domova Nojmánek.

Pokud lékař stanoví, že žadatel z hlediska zdravotního stavu splňuje okruh osob, kterým je služba poskytována, je tento vyzván k jednání se sociálním pracovníkem. V průběhu jednání je podrobně seznámen s informacemi o poslání, okruhu osob, jimž je služba poskytována, cílech a zásadách sociální služby. Sociální pracovnice také zjišťuje, co žadatele vede k využití sociální služby Domova Nojmánek, jaká je jeho současná situace, jaká má od služby očekávání, jaká jsou jeho přání, potřeby a plány, které osobní cíle by mu mohla služba pomoci naplnit.

Sociální pracovnice pak sděluje žadateli, co může on od nabízené služby očekávat a stručně mu nastiňuje průběh procesu individuálního plánování. Žadatel se dále dozví podrobnosti ohledně chodu Domova Nojmánek, ceník úhrad za poskytované služby a postup podání stížnosti v případě nespokojenosti s kvalitou poskytované služby.

Na základě získaných relevantních informací od žadatele pro sociální službu je jeho žádost buď zařazena do evidence schválených žádostí, nebo evidence odmítnutých žádostí dle § 91 odst. 3. V případě uvolnění místa v domově pro osoby se zdravotním postižením Domova Nojmánek jsou sociálním pracovníkem Domova Nojmánek osloveni všichni žadatelé z evidence schválených žádostí. Pokud mají o volné místo zájem, sociální pracovnice zmapuje jejich aktuální nepříznivou situaci, přání a potřeby. V případě potřeby vykoná sociální pracovnice sociální šetření v místě pobytu žadatele (zdravotnické zařízení, jiný poskytovatel sociální služby). O výběru konkrétního žadatele na volné místo v domově pro osoby se zdravotním postižením poté rozhoduje komise CSS na základě aktuálních podkladů a v souladu s Pravidly pro jednání komise CSS. Z tohoto jednání je vypracován zápis a o výsledku rozhodnutí informuje žadatele sociální pracovnice.

Uživatelé, jejich opatrovníci, rodinní příslušníci, zaměstnanci a veřejnost si mohou na kvalitu a způsob poskytování sociální služby stěžovat kterémukoliv zaměstnanci zařízení.
Stížnost řeší zpravidla vedoucí zařízení.

Stížnost může být podána ústně (osobně či telefonicky), nebo písemně. Stěžovatel může podat stížnost anonymně. Všechny stížnosti jsou evidovány, projednány a o výsledku je stěžovatel vždy informován. Výsledek řešení anonymní stížnosti je vyvěšen nástěnce u vchodu do zařízení.

Lhůta k vyřízení stížnosti je 30 dnů od podání stížnosti.

V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel dále právo obrátit se na:

1. Ředitele Centra sociálních služeb, příspěvkové organizace, Sejkorova 2723/6, Brno 636 00
2. Vedoucího odboru sociální péče Magistrátu města Brna, Koliště 19, Brno 602 00
3. Veřejného ochránce práv – ombudsmana, se sídlem na Údolní 39, Brno 602 00

Stížnost je vždy chápána jako informace o spokojenosti s poskytovanou službou a v žádném případě nesmí být důvodem pro ukončení služby nebo diskriminačního jednání ze strany poskytovatele.

Uživatelé, jejich opatrovníci, rodinní příslušníci, zaměstnanci a veřejnost si mohou na kvalitu
a způsob poskytování sociální služby stěžovat kterémukoliv zaměstnanci zařízení.
Stížnost řeší zpravidla vedoucí zařízení.

Stížnost může být podána ústně (osobně či telefonicky), nebo písemně. Stěžovatel může podat
stížnost anonymně. Všechny stížnosti jsou evidovány, projednány a o výsledku je stěžovatel
vždy informován. Výsledek řešení anonymní stížnosti je vyvěšen nástěnce u vchodu
do zařízení.

Lhůta k vyřízení stížnosti je 30 dnů od podání stížnosti.

V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel dále právo obrátit se na:

• Ředitele Centra sociálních služeb, příspěvkové organizace, Sejkorova 2723/6, Brno 636 00
• Vedoucího odboru sociální péče Magistrátu města Brna, Koliště 19, Brno 602 00
• Veřejného ochránce práv – ombudsmana, se sídlem na Údolní 39, Brno 602 00

Stížnost je vždy chápána jako informace o spokojenosti s poskytovanou službou a v žádném
případě nesmí být důvodem pro ukončení služby nebo diskriminačního jednání ze strany
poskytovatele. 

1) Uživatel může smlouvu vypovědět kdykoliv bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď uživatelem činí jeden měsíc a počíná běžet prvním dnem následujícího kalendářního měsíce, v němž byla tato výpověď doručena poskytovateli, není-li ve smlouvě stanoveno jinak.

2) Poskytovatel může smlouvu vypovědět z těchto důvodů:

-  prodlení s úhradou za poskytnutí sociální služby delší než 30 dnů,

-  zamlčení skutečné výše PNP uživatele nebo změny ve výši PNP v průběhu poskytování sociální služby,

-  zamlčení důležitých údajů a skutečností podmiňujících přijetí uživatele do Domova Nojmánek, např. zdravotní údaje apod.,

-  jestliže uživatel využívá sociální službu v rozsahu menším než 100 dnů za kalendářní rok, přičemž do tohoto počtu dnů využívání se nezahrnují dny, kdy je uživateli poskytnutá péče ve zdravotnickém zařízení;

-  jestliže uživatel přestane splňovat podmínky stanovené pro cílovou skupinu Domova Nojmánek (zejména při změně zdravotního stavu uživatele apod.);

-  jestliže uživatel neinformoval poskytovatele o změnách týkajícího se jeho zdravotního stavu, zejména o skutečnostech týkajících se ohrožení života uživatele v průběhu poskytování sociální služby,

-  odmítnutí uzavření dodatku ke smlouvě týkajícího se změny výše úhrad dle směrnice CSS o úhradách.

Výpověď musí být podána písemně a výpovědní doba činí jeden měsíc a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla tato výpověď doručena uživateli.

3) Poskytovatel může od smlouvy odstoupit z důvodů hrubého porušení smlouvy a vnitřních pravidel domova pro osoby se zdravotním postižením Domova Nojmánek ze strany uživatele, a to zejména v těchto případech:

-  jestliže je uživatel fyzicky agresivní vůči jinému uživateli nebo zaměstnancům zařízení či v případě agresivně verbálního vyhrožování fyzickým napadením či agresivního chování pod vlivem návykové látky,

-  zatajení infekční choroby uživatele,

-  kouření v prostorách zařízení mimo vyhrazené prostory

Účinky odstoupení nastávají dnem doručení odstoupení od smlouvy druhé smluvní straně.

4) Smlouvu je možné ukončit také vzájemnou dohodou obou smluvních stran.