Informace pro zájemce

Žádosti o přijetí do sociální služby DS přijímá sociální pracovník Domova Nojmánek, v jeho nepřítomnosti vedoucí zařízení. Aby žádost mohla být zaevidována a následně posouzena, je nutné, aby obsahovala: vyplněný formulář Žádost o přijetí, vyplněný formulář Lékařský posudek o zdravotním stavu žadatele, případně další dokumenty – aktuální zprávu od psychiatra/psychologa (pokud ho žadatel navštěvuje), kopii soudního usnesení o nařízené ústavní výchově (pokud je).

Zdravotní způsobilost žadatele je posuzována posudkovým lékařem CSS, který dle doložené lékařské dokumentace (případně dalších zpráv) posoudí, zda dotyčný žadatel splňuje okruh osob sociální služby denní stacionář Nojmánek.

Pokud lékař stanoví, že žadatel z hlediska zdravotního stavu splňuje okruh osob, kterým je služba poskytována, je tento vyzván k jednání se sociálním pracovníkem. V průběhu jednání je podrobně seznámen s informacemi o poslání, okruhu osob, jimž je služba poskytována, cílech a zásadách sociální služby. Sociální pracovnice také zjišťuje, co žadatele vede k využití sociální služby Domova Nojmánek, jaká je jeho současná situace, jaká má od služby očekávání, jaká jsou jeho přání, potřeby a plány, které osobní cíle by mu mohla služba pomoci naplnit.

Sociální pracovnice pak sděluje žadateli, co může on od nabízené služby očekávat a stručně mu nastiňuje průběh procesu individuálního plánování. Žadatel se dále dozví podrobnosti ohledně chodu Domova Nojmánek, ceník úhrad za poskytované služby a postup podání stížnosti v případě nespokojenosti s kvalitou poskytované služby.

Na základě získaných relevantních informací od žadatele pro sociální službu je jeho žádost buď zařazena do evidence schválených žádostí, nebo evidence odmítnutých žádostí dle § 91 odst. 3. V případě uvolnění místa v denním stacionáři jsou sociálním pracovníkem Domova Nojmánek osloveni všichni žadatelé z evidence schválených žádostí. Pokud mají o volné místo zájem, sociální pracovnice zmapuje jejich aktuální nepříznivou situaci, přání a potřeby. V případě potřeby vykoná sociální pracovnice sociální šetření v místě pobytu žadatele (zdravotnické zařízení, jiný poskytovatel sociální služby). O výběru konkrétního žadatele na volné místo v denním stacionáři poté rozhoduje komise CSS na základě aktuálních podkladů a v souladu s Pravidly pro jednání komise CSS. Z tohoto jednání je vypracován zápis a o výsledku rozhodnutí informuje žadatele sociální pracovnice.

Žádosti o přijetí do sociální služby domov pro osoby se zdravotním postižením přijímá sociální pracovník Domova Nojmánek, v jeho nepřítomnosti vedoucí zařízení. Aby žádost mohla být zaevidována a následně posouzena, je nutné, aby obsahovala: vyplněný formulář Žádost o přijetí, vyplněný formulář Lékařský posudek o zdravotním stavu žadatele, případně další dokumenty – aktuální zprávu od psychiatra/psychologa (pokud ho žadatel navštěvuje), kopii soudního usnesení o nařízené ústavní výchově (pokud je).

Zdravotní způsobilost žadatele je posuzována posudkovým lékařem CSS, který dle doložené lékařské dokumentace (případně dalších zpráv) posoudí, zda dotyčný žadatel splňuje okruh osob sociální služby domov pro osoby se zdravotním postižením Domova Nojmánek.

Pokud lékař stanoví, že žadatel z hlediska zdravotního stavu splňuje okruh osob, kterým je služba poskytována, je tento vyzván k jednání se sociálním pracovníkem. V průběhu jednání je podrobně seznámen s informacemi o poslání, okruhu osob, jimž je služba poskytována, cílech a zásadách sociální služby. Sociální pracovnice také zjišťuje, co žadatele vede k využití sociální služby Domova Nojmánek, jaká je jeho současná situace, jaká má od služby očekávání, jaká jsou jeho přání, potřeby a plány, které osobní cíle by mu mohla služba pomoci naplnit.

Sociální pracovnice pak sděluje žadateli, co může on od nabízené služby očekávat a stručně mu nastiňuje průběh procesu individuálního plánování. Žadatel se dále dozví podrobnosti ohledně chodu Domova Nojmánek, ceník úhrad za poskytované služby a postup podání stížnosti v případě nespokojenosti s kvalitou poskytované služby.

Na základě získaných relevantních informací od žadatele pro sociální službu je jeho žádost buď zařazena do evidence schválených žádostí, nebo evidence odmítnutých žádostí dle § 91 odst. 3. V případě uvolnění místa v domově pro osoby se zdravotním postižením Domova Nojmánek jsou sociálním pracovníkem Domova Nojmánek osloveni všichni žadatelé z evidence schválených žádostí. Pokud mají o volné místo zájem, sociální pracovnice zmapuje jejich aktuální nepříznivou situaci, přání a potřeby. V případě potřeby vykoná sociální pracovnice sociální šetření v místě pobytu žadatele (zdravotnické zařízení, jiný poskytovatel sociální služby). O výběru konkrétního žadatele na volné místo v domově pro osoby se zdravotním postižením poté rozhoduje komise CSS na základě aktuálních podkladů a v souladu s Pravidly pro jednání komise CSS. Z tohoto jednání je vypracován zápis a o výsledku rozhodnutí informuje žadatele sociální pracovnice.

Vnitřní obecná pravidla pro podávání a vyřizování stížností
na poskytování sociálních služeb
dle Zákona č. 108/2006 Sb. v platném znění,
v Centru sociálních služeb, příspěvkové organizaci (dále CSS)
 
Stížnost je možné podat poskytovateli sociálních služeb v konkrétní organizační složce, kde se daná sociální služba poskytuje, nebo byla poskytována a proti které stížnost směřuje.

1. Kdo je Stěžovatel?

 
Podat stížnost na kvalitu a způsob poskytování sociální služby poskytovateli může:

1. osoba, které je nebo byla poskytována sociální služba, či její zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce
2. osoba blízká, pouze v případech, kdy nemůže s ohledem na svůj zdravotní stav nebo proto, že zemřela, podat osoba které je nebo byla poskytována sociální služba (ve stížnosti uveďte svůj vztah k osobě, příbuzenský poměr apod.)
3. osoba zmocněná osobou, které je nebo byla poskytována sociální služba (pouze na základě přiložené plné moci s vlastnoručním podpisem stěžovatele)
4. člen domácnosti osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba oprávněný k zastupování této osoby podle občanského zákoníku
5. zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb.

 

2. Co je Stížnost a jak ji podat?

 

• je sdělení, jež vyjadřuje určitý projev nespokojenosti s něčím nebo s někým a týká se osobních zájmů osoby, která je učinila. Pro posouzení, zda se jedná o stížnost, je rozhodující obsah podání, nikoliv jeho označení osobou, která podání učinila.
• je sdělení, kterým chce stěžovatel upozornit poskytovatele služby na nějaký nedostatek, nesprávné jednání nebo nečinnost osoby, vůči níž má poskytovatel nějakou pravomoc nebo odpovědnost.
• sdělení, ze kterého je zřejmé, že se jedná o stížnost
• Stěžovatel může stížnost podat písemnou formou (např. datovou schránkou, emailem, využitím schránky v zařízení), nebo stížnost fyzicky (osobně) předat kterémukoliv zaměstnanci CSS. Forma stížnosti je libovolná, pokud stěžovatel nemůže z nějakého důvodu učinit písemné podání, může tak učinit také ústně, nebo telefonicky. Odpovědný zaměstnanec – vedoucí organizační složky (případně jím určený zaměstnanec) se stěžovatelem vyplní Záznam o přijetí a vyřízení stížnosti a dále přečte vypsaný formulář stěžovateli a ten může k zápisu připojit svůj podpis.
• Pokud stěžovatel neuvede své osobní a kontaktní údaje, bude se sdělením naloženo jako s anonymním, dle čl. VIII písm. d) těchto Vnitřních pravidel.
• Příjem stížností zajišťují všichni zaměstnanci CSS
• Každá stížnost je evidována, včetně průběhu šetření a zaevidována u organizační složky, které se týká.
• V případě že stížnost podá osoba nevyhovující popisu stěžovatele (viz bod I.), nebo tak učiní ve lhůtě delší, než je 1 rok ode dne, kdy nastala skutečnost, které se stížnost týká, bude s ní dále nakládáno jako s podnětem, či připomínkou a nebude součástí evidence stížností, o čemž bude stěžovatel vyrozuměn stejnou formou, jakou byla informace podána.
• Při zpracování stížnosti je vždy zachovávána důvěrnost informací, což se netýká pouze totožnosti stěžovatele, ale vztahuje se i na jakékoli další informace, z nichž by bylo možné přímo či nepřímo určit identitu stěžovatele nebo jiných chráněných osob a tím zmařit nebo ohrozit účel podávání stížnosti. 

 

3. Jak chráníme stěžovatele?

 
Podání stížnosti nesmí být stěžovateli, nebo osobě, které je nebo byla poskytována sociální služba, jíž se stížnost týká, a která není zároveň stěžovatelem, na újmu.Stížnost je vždy chápána jako informace o spokojenosti s poskytovanou službou a v žádném případě nesmí být důvodem pro ukončení služby nebo diskriminačního jednání ze strany poskytovatele. 
 

4. Evidence stížnosti v organizačních složkách CSS

Samostatně vedenou evidenci všech podaných stížností provádějí zaměstnanci, kteří zabezpečují sociální agendu zařízení, pokud není příslušným vedoucím zaměstnancem určen k vedení této agendy jiný zaměstnanec. Evidenci veškerých přijatých stížností týkajících se ředitelství CSS vede ředitelství CSS - asistentka ředitele.
Každá stížnost je evidována pod přiděleným evidenčním číslem, včetně průběhu šetření a zaevidována u sociální služby, které se týká v případě, že v organizační složce se poskytuje více sociálních služeb.
Stěžovatel má právo nahlížet do dokumentace, kterou vede poskytovatel o stížnosti, pořizovat z ní kopie nebo výpisy, a to na požádání. V těchto případech je třeba požádat vedoucího organizační složky nebo přímo ředitelství organizace – sociální úsek.
 

5. Vyřizování stížnosti

V rámci organizační složky, poskytující sociální službu, stížnost prošetřují a vyřizují nebo přezkoumávají vedoucí organizační složky (případně jimi pověření pracovníci). Určení zaměstnanci provedou šetření v organizační složce/sociální službě, k níž se stížnost vztahuje. Vedoucí organizační složky pak projedná věc se stěžovatelem a se všemi zúčastněnými, jichž se stížnost týká a pořídí o této činnosti záznam.
V případě že se stížnost týká osoby vedoucího sociální služby je přímo doručena, či postoupena na sekretariát ředitelství CSS (emailem, případně vnitřní poštou následující pracovní den po doručení na konkrétní sociální službu). Pro řešení stížnosti je ředitelem obvykle stanovena tříčlenná Kontrolní komise (dále „komise“). Ta provede šetření v organizační složce, k níž se stížnost vztahuje, případně projedná věc se stěžovatelem a se všemi zúčastněnými, jichž se stížnost týká a pořídí o této činnosti záznam.
Veškeré záznamy, korespondence a listiny vztahující se k řešení stížnosti jsou součástí dokumentace vedené ke konkrétní stížnosti.
Výsledek řešení stížnosti:

1. je předán osobně stěžovateli (oproti podpisu o převzetí), nebo zaslán stěžovateli poštou na adresu jím uvedenou ve stížnosti, případně elektronickou poštou,
2. je vyvěšen přímo v zařízení, kterého se týká na nástěnce nebo zveřejněný jako dokument na web stránky organizace na 30 kalendářních dnů:
3.  

(a to v případech, kdy není možné stěžovatele zastihnout)
a to po jejím vyřízení pod zavedeným evidenčním číslem.
 

6. Lhůty platné pro podání a vyřízení stížnosti

Podat stížnost lze ve lhůtě 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti.
Zákonná lhůta k vyřízení stížnosti poskytovatelem je 30 dnů ode dne, kdy mu byla doručena, kdy tuto lhůtu může poskytovatel sociálních služeb v odůvodněných případech prodloužit o dalších 30 dnů, pokud o prodloužení lhůty a důvodech jejího prodloužení písemně informuje stěžovatele. Jestliže není možné stěžovatele zastihnout, pak na veřejně přístupné nástěnce v organizační složce, poskytující danou sociální službu nebo na web stránkách organizace.
Pokud poskytovatel nevyřídí stížnost v zákonné lhůtě, nebo nesouhlasí-li stěžovatel s vyřízením stížnosti poskytovatelem, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu jejího vyřízení nebo od uplynutí stanovené lhůty požádat Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2, o prověření vyřízení této stížnosti, kdy v žádosti uvede důvod, proč žádá o prověření vyřízení stížnosti.
 
 

7. Kam se obrátit v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti?

V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel dále právo obrátit se na:

1. Ředitele Centra sociálních služeb, příspěvkové organizace, Sejkorova 2723/6, Brno 636 00 
2. zřizovatele, prostřednictvím Vedoucího odboru sociální péče Magistrátu města Brna, Koliště 19, Brno 602 00
3. instituci sledující dodržování lidských práv a základních svobod: Veřejného ochránce práv – ombudsmana, se sídlem na Údolní 39, Brno 602 00
4. Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2

 
 

8. Závěrečná ustanovení k pravidlům

1. Všichni zaměstnanci CSS jsou povinni při přijímání, evidování a vyřizování stížností postupovat tak, aby byla každému občanovi zachována jeho lidská důstojnost, osobní čest, dobrá pověst a chráněno jeho dobré jméno. Současně musí být respektováno právo každého občana na ochranu před neoprávněným zasahováním do soukromého a osobního života a právo na ochranu údajů o jeho osobě před jejich zneužitím¹,
2. Všichni zaměstnanci CSS jsou povinni při přijímání, evidování a vyřizování stížností postupovat tak, aby bylo možné odhalovat neetické či protiprávní jednání i uvnitř organizace a nakládat s oznámením, posouzením jeho důvodnosti nebo přijetí opatření k nápravě tak, aby byla osoba oznamovatele takových skutečností chráněna.²
3. Pokud přijatá stížnost obsahuje závažné skutečnosti (např. protiprávní jednání nebo hrozící škodu apod.) musí být s jejím obsahem neprodleně seznámen ředitel CSS, který rozhodne o dalším postupu při jejím vyřizování.
4. Anonymní sdělení, pro jejichž vyřízení by byla příslušná organizační složka CSS, nebo ředitelství CSS, se neprošetřují. V případě, že je sdělení podáno anonymně, bude s ním dále nakládáno jako s podnětem, či připomínkou. Podněty a připomínky jsou využívány vedoucím dané organizační složky jako zdroj možného zvyšování kvality a rozvoje poskytovaných služeb a k tomuto účelu jsou shromažďovány odděleně.
5. Každá jednotlivá registrovaná sociální služba CSS má zpracované vnitřní předpisy přizpůsobené konkrétnímu druhu, způsobu poskytování služby a v souladu s těmito Vnitřními obecnými pravidly a dle Vyhlášky č.505/2006, kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, v platném znění.

_________________________________________________________________________________
¹ Čl. 10 Listiny základních práv a svobod, uvozené ústavním zákonem č. 23/1991 Sb., Nařízení Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (GDPR)
² Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/1937 ze dne 23. října 2019 o ochraně osob oznamujících porušení práva Unie (dále jen „Směrnice“), tak na zákon č. 171/2023 Sb., o ochraně oznamovatelů 

Stížnost je vždy chápána jako informace o spokojenosti s poskytovanou službou a v žádném případě nesmí být důvodem pro ukončení služby nebo diskriminačního jednání ze strany poskytovatele.

Vnitřní obecná pravidla pro podávání a vyřizování stížností
na poskytování sociálních služeb
dle Zákona č. 108/2006 Sb. v platném znění,
v Centru sociálních služeb, příspěvkové organizaci (dále CSS)
 
Stížnost je možné podat poskytovateli sociálních služeb v konkrétní organizační složce, kde se daná sociální služba poskytuje, nebo byla poskytována a proti které stížnost směřuje.

1. Kdo je Stěžovatel?

 
Podat stížnost na kvalitu a způsob poskytování sociální služby poskytovateli může:

1. osoba, které je nebo byla poskytována sociální služba, či její zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce
2. osoba blízká, pouze v případech, kdy nemůže s ohledem na svůj zdravotní stav nebo proto, že zemřela, podat osoba které je nebo byla poskytována sociální služba (ve stížnosti uveďte svůj vztah k osobě, příbuzenský poměr apod.)
3. osoba zmocněná osobou, které je nebo byla poskytována sociální služba (pouze na základě přiložené plné moci s vlastnoručním podpisem stěžovatele)
4. člen domácnosti osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba oprávněný k zastupování této osoby podle občanského zákoníku
5. zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb.

 

2. Co je Stížnost a jak ji podat?

 

• je sdělení, jež vyjadřuje určitý projev nespokojenosti s něčím nebo s někým a týká se osobních zájmů osoby, která je učinila. Pro posouzení, zda se jedná o stížnost, je rozhodující obsah podání, nikoliv jeho označení osobou, která podání učinila.
• je sdělení, kterým chce stěžovatel upozornit poskytovatele služby na nějaký nedostatek, nesprávné jednání nebo nečinnost osoby, vůči níž má poskytovatel nějakou pravomoc nebo odpovědnost.
• sdělení, ze kterého je zřejmé, že se jedná o stížnost
• Stěžovatel může stížnost podat písemnou formou (např. datovou schránkou, emailem, využitím schránky v zařízení), nebo stížnost fyzicky (osobně) předat kterémukoliv zaměstnanci CSS. Forma stížnosti je libovolná, pokud stěžovatel nemůže z nějakého důvodu učinit písemné podání, může tak učinit také ústně, nebo telefonicky. Odpovědný zaměstnanec – vedoucí organizační složky (případně jím určený zaměstnanec) se stěžovatelem vyplní Záznam o přijetí a vyřízení stížnosti a dále přečte vypsaný formulář stěžovateli a ten může k zápisu připojit svůj podpis.
• Pokud stěžovatel neuvede své osobní a kontaktní údaje, bude se sdělením naloženo jako s anonymním, dle čl. VIII písm. d) těchto Vnitřních pravidel.
• Příjem stížností zajišťují všichni zaměstnanci CSS
• Každá stížnost je evidována, včetně průběhu šetření a zaevidována u organizační složky, které se týká.
• V případě že stížnost podá osoba nevyhovující popisu stěžovatele (viz bod I.), nebo tak učiní ve lhůtě delší, než je 1 rok ode dne, kdy nastala skutečnost, které se stížnost týká, bude s ní dále nakládáno jako s podnětem, či připomínkou a nebude součástí evidence stížností, o čemž bude stěžovatel vyrozuměn stejnou formou, jakou byla informace podána.
• Při zpracování stížnosti je vždy zachovávána důvěrnost informací, což se netýká pouze totožnosti stěžovatele, ale vztahuje se i na jakékoli další informace, z nichž by bylo možné přímo či nepřímo určit identitu stěžovatele nebo jiných chráněných osob a tím zmařit nebo ohrozit účel podávání stížnosti. 

 

3. Jak chráníme stěžovatele?

 
Podání stížnosti nesmí být stěžovateli, nebo osobě, které je nebo byla poskytována sociální služba, jíž se stížnost týká, a která není zároveň stěžovatelem, na újmu.Stížnost je vždy chápána jako informace o spokojenosti s poskytovanou službou a v žádném případě nesmí být důvodem pro ukončení služby nebo diskriminačního jednání ze strany poskytovatele. 
 

4. Evidence stížnosti v organizačních složkách CSS

Samostatně vedenou evidenci všech podaných stížností provádějí zaměstnanci, kteří zabezpečují sociální agendu zařízení, pokud není příslušným vedoucím zaměstnancem určen k vedení této agendy jiný zaměstnanec. Evidenci veškerých přijatých stížností týkajících se ředitelství CSS vede ředitelství CSS - asistentka ředitele.
Každá stížnost je evidována pod přiděleným evidenčním číslem, včetně průběhu šetření a zaevidována u sociální služby, které se týká v případě, že v organizační složce se poskytuje více sociálních služeb.
Stěžovatel má právo nahlížet do dokumentace, kterou vede poskytovatel o stížnosti, pořizovat z ní kopie nebo výpisy, a to na požádání. V těchto případech je třeba požádat vedoucího organizační složky nebo přímo ředitelství organizace – sociální úsek.
 

5. Vyřizování stížnosti

V rámci organizační složky, poskytující sociální službu, stížnost prošetřují a vyřizují nebo přezkoumávají vedoucí organizační složky (případně jimi pověření pracovníci). Určení zaměstnanci provedou šetření v organizační složce/sociální službě, k níž se stížnost vztahuje. Vedoucí organizační složky pak projedná věc se stěžovatelem a se všemi zúčastněnými, jichž se stížnost týká a pořídí o této činnosti záznam.
V případě že se stížnost týká osoby vedoucího sociální služby je přímo doručena, či postoupena na sekretariát ředitelství CSS (emailem, případně vnitřní poštou následující pracovní den po doručení na konkrétní sociální službu). Pro řešení stížnosti je ředitelem obvykle stanovena tříčlenná Kontrolní komise (dále „komise“). Ta provede šetření v organizační složce, k níž se stížnost vztahuje, případně projedná věc se stěžovatelem a se všemi zúčastněnými, jichž se stížnost týká a pořídí o této činnosti záznam.
Veškeré záznamy, korespondence a listiny vztahující se k řešení stížnosti jsou součástí dokumentace vedené ke konkrétní stížnosti.
Výsledek řešení stížnosti:

1. je předán osobně stěžovateli (oproti podpisu o převzetí), nebo zaslán stěžovateli poštou na adresu jím uvedenou ve stížnosti, případně elektronickou poštou,
2. je vyvěšen přímo v zařízení, kterého se týká na nástěnce nebo zveřejněný jako dokument na web stránky organizace na 30 kalendářních dnů:
3.  

(a to v případech, kdy není možné stěžovatele zastihnout)
a to po jejím vyřízení pod zavedeným evidenčním číslem.
 

6. Lhůty platné pro podání a vyřízení stížnosti

Podat stížnost lze ve lhůtě 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti.
Zákonná lhůta k vyřízení stížnosti poskytovatelem je 30 dnů ode dne, kdy mu byla doručena, kdy tuto lhůtu může poskytovatel sociálních služeb v odůvodněných případech prodloužit o dalších 30 dnů, pokud o prodloužení lhůty a důvodech jejího prodloužení písemně informuje stěžovatele. Jestliže není možné stěžovatele zastihnout, pak na veřejně přístupné nástěnce v organizační složce, poskytující danou sociální službu nebo na web stránkách organizace.
Pokud poskytovatel nevyřídí stížnost v zákonné lhůtě, nebo nesouhlasí-li stěžovatel s vyřízením stížnosti poskytovatelem, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu jejího vyřízení nebo od uplynutí stanovené lhůty požádat Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2, o prověření vyřízení této stížnosti, kdy v žádosti uvede důvod, proč žádá o prověření vyřízení stížnosti.
 
 

7. Kam se obrátit v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti?

V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel dále právo obrátit se na:

1. Ředitele Centra sociálních služeb, příspěvkové organizace, Sejkorova 2723/6, Brno 636 00 
2. zřizovatele, prostřednictvím Vedoucího odboru sociální péče Magistrátu města Brna, Koliště 19, Brno 602 00
3. instituci sledující dodržování lidských práv a základních svobod: Veřejného ochránce práv – ombudsmana, se sídlem na Údolní 39, Brno 602 00
4. Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2

 
 

8. Závěrečná ustanovení k pravidlům

1. Všichni zaměstnanci CSS jsou povinni při přijímání, evidování a vyřizování stížností postupovat tak, aby byla každému občanovi zachována jeho lidská důstojnost, osobní čest, dobrá pověst a chráněno jeho dobré jméno. Současně musí být respektováno právo každého občana na ochranu před neoprávněným zasahováním do soukromého a osobního života a právo na ochranu údajů o jeho osobě před jejich zneužitím¹,
2. Všichni zaměstnanci CSS jsou povinni při přijímání, evidování a vyřizování stížností postupovat tak, aby bylo možné odhalovat neetické či protiprávní jednání i uvnitř organizace a nakládat s oznámením, posouzením jeho důvodnosti nebo přijetí opatření k nápravě tak, aby byla osoba oznamovatele takových skutečností chráněna.²
3. Pokud přijatá stížnost obsahuje závažné skutečnosti (např. protiprávní jednání nebo hrozící škodu apod.) musí být s jejím obsahem neprodleně seznámen ředitel CSS, který rozhodne o dalším postupu při jejím vyřizování.
4. Anonymní sdělení, pro jejichž vyřízení by byla příslušná organizační složka CSS, nebo ředitelství CSS, se neprošetřují. V případě, že je sdělení podáno anonymně, bude s ním dále nakládáno jako s podnětem, či připomínkou. Podněty a připomínky jsou využívány vedoucím dané organizační složky jako zdroj možného zvyšování kvality a rozvoje poskytovaných služeb a k tomuto účelu jsou shromažďovány odděleně.
5. Každá jednotlivá registrovaná sociální služba CSS má zpracované vnitřní předpisy přizpůsobené konkrétnímu druhu, způsobu poskytování služby a v souladu s těmito Vnitřními obecnými pravidly a dle Vyhlášky č.505/2006, kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, v platném znění.

_________________________________________________________________________________
¹ Čl. 10 Listiny základních práv a svobod, uvozené ústavním zákonem č. 23/1991 Sb., Nařízení Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (GDPR)
² Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/1937 ze dne 23. října 2019 o ochraně osob oznamujících porušení práva Unie (dále jen „Směrnice“), tak na zákon č. 171/2023 Sb., o ochraně oznamovatelů 

Stížnost je vždy chápána jako informace o spokojenosti s poskytovanou službou a v žádném
případě nesmí být důvodem pro ukončení služby nebo diskriminačního jednání ze strany
poskytovatele. 

1) Uživatel může smlouvu vypovědět kdykoliv bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď uživatelem činí jeden měsíc a počíná běžet prvním dnem následujícího kalendářního měsíce, v němž byla tato výpověď doručena poskytovateli, není-li ve smlouvě stanoveno jinak.

2) Poskytovatel může smlouvu vypovědět z těchto důvodů:

-  prodlení s úhradou za poskytnutí sociální služby delší než 30 dnů,

-  zamlčení skutečné výše PNP uživatele nebo změny ve výši PNP v průběhu poskytování sociální služby,

-  zamlčení důležitých údajů a skutečností podmiňujících přijetí uživatele do Domova Nojmánek, např. zdravotní údaje apod.,

-  jestliže uživatel využívá sociální službu v rozsahu menším než 100 dnů za kalendářní rok, přičemž do tohoto počtu dnů využívání se nezahrnují dny, kdy je uživateli poskytnutá péče ve zdravotnickém zařízení;

-  jestliže uživatel přestane splňovat podmínky stanovené pro cílovou skupinu Domova Nojmánek (zejména při změně zdravotního stavu uživatele apod.);

-  jestliže uživatel neinformoval poskytovatele o změnách týkajícího se jeho zdravotního stavu, zejména o skutečnostech týkajících se ohrožení života uživatele v průběhu poskytování sociální služby,

-  odmítnutí uzavření dodatku ke smlouvě týkajícího se změny výše úhrad dle směrnice CSS o úhradách.

Výpověď musí být podána písemně a výpovědní doba činí jeden měsíc a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla tato výpověď doručena uživateli.

3) Poskytovatel může od smlouvy odstoupit z důvodů hrubého porušení smlouvy a vnitřních pravidel domova pro osoby se zdravotním postižením Domova Nojmánek ze strany uživatele, a to zejména v těchto případech:

-  jestliže je uživatel fyzicky agresivní vůči jinému uživateli nebo zaměstnancům zařízení či v případě agresivně verbálního vyhrožování fyzickým napadením či agresivního chování pod vlivem návykové látky,

-  zatajení infekční choroby uživatele,

-  kouření v prostorách zařízení mimo vyhrazené prostory

Účinky odstoupení nastávají dnem doručení odstoupení od smlouvy druhé smluvní straně.

4) Smlouvu je možné ukončit také vzájemnou dohodou obou smluvních stran.