Informace pro zájemce

Zájemci o službu, uživatelé i jejich zákonní zástupci či jiné fyzické osoby si mohou na kvalitu a způsob poskytování sociální služby stěžovat kterémukoliv zaměstnanci zařízení, a ten je povinen postoupit stížnost vedoucímu. Stížnost může být podána ústně, písemně i anonymně přímo v denním stacionáři Domino.

Ústní stížnosti jsou zaznamenávány v knize stížností, písemné stížnosti jsou dodány k zápisu v knize stížností ve formě, v jaké byly podány. Všechny stížnosti jsou evidovány, projednány a o výsledku je stěžovatel vždy písemně informován. Anonymní stížnosti jsou projednány, výsledek jednání je zveřejněn na viditelném místě. Lhůta k vyřízení stížnosti je 30 dnů od podání stížnosti.

V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel dále právo obrátit se na:
 

1. Ředitele Centra sociálních služeb, příspěvkové organizace, Sejkorova 2723/6, Brno 636 00
2. Vedoucího odboru sociální péče Magistrátu města Brna, Koliště 19, Brno 602 00
3. Veřejného ochránce práv – ombudsmana, se sídlem na Údolní 39, Brno 602 00

Stížnost je vždy chápána jako informace o spokojenosti s poskytovanou službou a v žádném případě nesmí být důvodem pro ukončení služby nebo diskriminačního jednání ze strany poskytovatele.

• Uživatel může Smlouvu vypovědět kdykoliv bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď Uživatelem činí jeden měsíc a počíná běžet prvním dnem následujícího kalendářního měsíce, v němž byla tato výpověď doručena Poskytovateli, není-li ve Smlouvě stanoveno jinak.
• Poskytovatel může Smlouvu vypovědět z těchto důvodů:
  • prodlení s úhradou za poskytnutí sociální služby delší než 30 dnů.
  • jestliže uživatel zamlčel při uzavírání Smlouvy důležité údaje a skutečnosti podmiňující přijetí do denního stacionáře, např. zdravotní údaje apod.
  • jestliže uživatel využívá sociální službu v rozsahu menším než 100 dnů za kalendářní rok, přičemž do tohoto počtu dnů se nezahrnují dny, kdy je uživateli poskytnutá péče ve zdravotnickém zařízení.
  • jestliže uživatel přestane splňovat podmínky stanovené pro cílovou skupinu Denního stacionáře (zejména při změně psychického nebo fyzického stavu Uživatele apod.).
  • porušení čl. V. odst. 4 Smlouvy.
  • odmítnutí uzavření dodatku ke Smlouvě dle čl. IV. odst. 4.
  • Výpověď musí být podána písemně a výpovědní doba činí jeden měsíc a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla tato výpověď doručena uživateli.
• Poskytovatel může od Smlouvy odstoupit z důvodů hrubého porušení Smlouvy a vnitřních pravidel denního stacionáře ze strany uživatele, a to zejména v těchto případech:
  • jestliže je uživatel fyzicky agresivní vůči jinému uživateli nebo zaměstnancům Denního stacionáře či v případě agresivně verbálního vyhrožování fyzickým napadením
  • či agresivního chování pod vlivem návykové látky
  • prokázaná krádež uživatele v Denním stacionáři
  • zatajení infekční choroby uživatele
  • kouření v prostorách denního stacionáře
  • Účinky odstoupení nastávají dnem doručení odstoupení od Smlouvy druhé smluvní straně.
• Smlouvu je možné ukončit také vzájemnou dohodou obou smluvních stran.