Informace pro zájemce

Zájemci o službu, uživatelé i jejich zákonní zástupci či jiné fyzické osoby si mohou na kvalitu a způsob poskytování sociální služby stěžovat kterémukoliv zaměstnanci zařízení, a ten je povinen postoupit stížnost vedoucímu. Stížnost může být podána ústně, písemně i anonymně přímo v DS a DOZP Gaudium.

Ústní stížnosti jsou zaznamenávány v knize stížností, písemné stížnosti jsou dodány k zápisu v knize stížností ve formě, v jaké byly podány. Všechny stížnosti jsou evidovány, projednány a o výsledku je stěžovatel vždy písemně informován. Anonymní stížnosti jsou projednány a výsledek jednání je zveřejněn na viditelném místě a je evidován. Lhůta k vyřízení stížnosti je 30 dnů od podání stížnosti.

V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel dále právo obrátit se na:
 

• Ředitele Centra sociálních služeb, příspěvkové organizace, Sejkorova 2723/6, Brno 636 00
• Vedoucího odboru sociální péče Magistrátu města Brna, Koliště 19, Brno 602 00
• Veřejného ochránce práv – ombudsmana, se sídlem na Údolní 39, Brno 602 00

Stížnost je vždy chápána jako informace o spokojenosti s poskytovanou službou a v žádném případě nesmí být důvodem pro ukončení služby nebo diskriminačního jednání ze strany poskytovatele.

Poskytovatel uzavírá s uživatelem smlouvu na dobu určitou, na předem stanovenou dobu, i tak je ovšem možné poskytování služby zkrátit.
 

• Uplynutím platnosti smlouvy
• Dohodou – obě strany se domluví na přesném termínu ukončení pobytu, forma je písemná
• Výpovědí - výpovědní důvody a výpovědní lhůty jsou uvedeny ve smlouvě o poskytnutí služby sociální péče 
• Úmrtí uživatele

 

1) Uživatel může smlouvu vypovědět kdykoliv bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď uživatelem činí jeden měsíc a počíná běžet prvním dnem následujícího kalendářního měsíce, v němž byla tato výpověď doručena poskytovateli, není-li ve smlouvě stanoveno jinak.

2) Poskytovatel může smlouvu vypovědět z těchto důvodů:

• prodlení s úhradou za poskytnutí sociální služby delší než 30 dnů.
• jestliže uživatel zamlčel při uzavírání smlouvy důležité údaje a skutečnosti podmiňující přijetí do denního stacionáře, např. zdravotní údaje apod.
• jestliže uživatel využívá sociální službu v rozsahu menším než 100 dnů za kalendářní rok, přičemž do tohoto počtu dnů se nezahrnují dny, kdy je uživateli poskytnutá péče ve zdravotnickém zařízení.
• jestliže uživatel přestane splňovat podmínky stanovené pro cílovou skupinu denního stacionáře (zejména při změně psychického nebo fyzického stavu uživatele apod.).
• porušení čl. V. odst. 4 smlouvy.
• odmítnutí uzavření dodatku ke smlouvě dle čl. IV. odst. 4.

Výpověď musí být podána písemně a výpovědní doba činí jeden měsíc a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla tato výpověď doručena uživateli.

3) Poskytovatel může od smlouvy odstoupit z důvodů hrubého porušení smlouvy a vnitřních pravidel denního stacionáře ze strany uživatele, a to zejména v těchto případech:

• jestliže je uživatel fyzicky agresivní vůči jinému uživateli nebo zaměstnancům denního stacionáře či v případě agresivně verbálního vyhrožování fyzickým napadením či agresivního chování pod vlivem návykové látky
• prokázaná krádež uživatele v denním stacionáři
• zatajení infekční choroby uživatele
• kouření v prostorách denního stacionáře

Účinky odstoupení nastávají dnem doručení odstoupení od smlouvy druhé smluvní straně.

4) Smlouvu je možné ukončit také vzájemnou dohodou obou smluvních stran.