Sociální služba poskytuje podporu, pomoc a péči osobám, u nichž z důvodu chronického duševního onemocnění, psychotické či afektivní poruchy může dojít či dochází k sociálnímu vyloučení. Tyto osoby nemohou své nezbytné životní potřeby naplňovat samy, nejsou schopny samostatně zvládat běžné životní situace a jejich situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby, přičemž nemají ani blízkou či jinou osobu či terénní službu, která by jim pomohla potřeby v potřebném a dostačujícím rozsahu plnohodnotně naplňovat.
Znaky NSS:
- zdravotní znevýhodnění a snížená soběstačnost – potíže se sebeobsluhou, mobilitou, orientací komunikací,
- nízké sociální a komunikační dovednosti,
- sociální izolace – omezené sociální kontakty,
- závislost na pomoci druhých,
- omezený přístup k běžným službám – vhodné bydlení, zaměstnání,
- zatížení rodinného systému – vyčerpání pečujících osob, jejich udržení na trhu práce, narušené nebo chybějící rodinné vazby,
- ekonomická zranitelnost.
Způsob zajišťování úkonů jednotlivých základních činností služby:
Naplnění základních činností ze zákona
Jednotlivé úkony jsou poskytovány v rozsahu potřebné podpory, pomoci a péče, a to na základě vyhodnocení potřeb, očekávání a individuálního plánu uživatele a dále v souvislosti s nepříznivou sociální situací, ve které se uživatel nachází.
- základní sociální poradenství – pracovníci poskytují uživatelům a jejich rodinám základní sociální poradenství a informace o možnosti využití dalších sociálních a návazných služeb;
- poskytnutí ubytování
- ubytování je zajišťováno celoročně, uživatelé jsou ubytováni v bytových jednotkách s ohledem na jejich zdravotní stav, potřeby a přání. Součástí ubytování je zajištění běžného provozu domácnosti, úklidu společných prostor a bytových jednotek, výměny ložního prádla a zajištění praní osobního prádla uživatelů;
- poskytnutí stravy – zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování. Uživatelům je poskytována podpora při stravování s ohledem na jejich soběstačnost, včetně pomoci s přípravou, porcováním stravy nebo samotným příjmem potravy;
- pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu – pracovníci poskytují uživatelům podporu při každodenních činnostech, zejména při oblékání a svlékání, přípravě a výběru vhodného oděvu, podporují při celkové úpravě vzhledu; podporují a poskytují pomoc při změně polohy – vstávání, usedání, uléhání, poskytují podporu při využívání kompenzačních pomůcek;
- pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu – uživatelům je poskytována podpora a pomoc při úkonech osobní hygieny (koupání, sprchování, česání, holení, péče o zuby, nehty) nebo jsou vytvářeny podmínky pro samostatné provádění hygieny, včetně dohledu a podpory dle potřeby; pomoc při výkonu fyziologické potřeby včetně očisty a výměny inkontinenčních pomůcek;
- výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti – zajištění výchovně vzdělávací činnosti prostřednictvím pracovníků vykonávajících základní výchovně nepedagogickou činnost, podpora při zvládání oblíbených činností, práce na počítači, provádění nácviků a upevňování schopností a dovedností uživatelů, vytváření podmínek pro zajišťování přiměřeného vzdělání nebo pracovního uplatnění, skupinových cvičení, výtvarných technik;
- zprostředkování kontaktu se společenským prostředím – podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb, nakupování, udržování a navazování vztahů se sociálním prostředím, rodinou, vrstevníky, přáteli;
- sociálně-terapeutické činnosti – jsou zaměřeny k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností, podporující začleňování osob – například prostřednictvím nácviku péče o sebe/domácnost, pomoc při hospodaření s finančními prostředky, terapie (canisterapie, reminiscenční, bazální stimulace);
- pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí – poskytování pomoci a podpory při komunikaci na úřadech a dalších institucích, s lékaři aj. s cílem podpořit uživatele při uplatňování jeho práv a oprávněných zájmů, podpořit jeho autonomii a nezávislost, jeho schopnosti jednat a rozhodovat.